- 作 者：王培英主编；焦玄，刘咏梅副主编；白劲杰主审
- 出 版 社：北京大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787301228388
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导语 1
上篇 导游迎接服务 1
第1天 首都国际机场一中国大饭店 2
1.1导游服务准备 2
1.2旅游团抵达前的服务 10
1.3转移途中的服务——致欢迎辞 12
1.4转移途中的服务——首次沿途讲解 14
1.5住宿安排 19
1.6核定日程安排 21
1.7晚餐及全聚德典故 24
中篇 参观游览导游服务 29
第2天 天安门、故宫、什刹海、恭王府 30
2.1长安街 30
2.2天安门广场 40
2.3故宫博物院 46
2.4北京大三元酒家 54
2.5什刹海、恭王府 57
2.6烤肉季 67
2.7夜游什刹海 68
第3天 颐和园、鸟巢、水立方、前门大栅栏 72
3.1颐和园 73
3.2鸟巢、水立方 85
3.3前门大栅栏 92
3.4同仁堂 95
3.5老舍茶馆 97
第4天 八达岭长城、明十三陵（定陵） 100
4.1国贸桥一八达岭长城沿途街道概况 100
4.2八达岭长城 105
4.3北京市皇家艺苑小人国旅游世界 109
4.4明十三陵 110
4.5与游客互动及足浴按摩 116
4.6东来顺饭庄 118
4.7 CBD 119
第5天 孔庙、国子监、雍和宫、王府井 124
5.1孔庙、国子监 124
5.2雍和宫 132
5.3孔乙己酒店 136
5.4王府井商业街 136
5.5送站准备 141
第6天 天坛、北京珐琅厂 144
6.1离店服务 144
6.2天坛 145
6.3北京珐琅厂 150
6.4都一处 154
下篇 导游送团服务 157
结束语 163
参考文献 165