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- 作 者：王艳主编；谢攀科，项捷副主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787509537299
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第一部分 商务礼仪 1
学习情景一 商务形象礼仪 3
学习子情景一 仪容礼仪 3
学习子情景二 仪表礼仪 10
学习子情景三 仪态礼仪 17
学习情景二 商务社交礼仪 28
学习子情景一 电话礼仪 28
学习子情景二 见面礼仪 34
学习子情景三 倾听礼仪 43
学习子情景四 接待礼仪 47
学习子情景五 位次排列礼仪 54
学习子情景六 宴请礼仪 60
第二部分 一般商务沟通 69
学习情景三 求职面试沟通 71
学习情景四 营销沟通 80
学习子情景一 电话营销沟通 81
学习子情景二 网络营销沟通 88
学习情景五 管理沟通 94
学习子情景一 与上司的沟通 94
学习子情景二 与同事的沟通 102
学习子情景三 与下属的沟通 109
第三部分 复杂商务沟通——商务谈判 113
学习情景六 交易会谈判 115
学习情景七 一般货物买卖合同谈判 121
学习子情景一 谈判队伍的组建 121