当前位置：服务型员工阶梯式素质提升培训与实践pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：张颖主编；唐继旺，伍新蕾副主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7565425738
- 标注页数：163 页
- PDF页数：171 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源171 ≥163页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一篇 项目概述 1
第二篇 基本职业能力篇 3
项目一 服务礼仪 3
项目二 有效沟通技巧 17
项目三 服务型职业人 33
项目四 打造执行力团队 43
项目五 时间管理 52
第三篇 职业素养专项篇 66
项目六 顾客投诉处理技巧 66
项目七 心理压力管理及良好心态塑造 76
项目八 个人职业化与职业化团队 87
项目九 敬业、乐业、专业 96
第四篇 管理素养专项篇 105
项目十 做会思维导图的职场达人 105
项目十一 网络营销 115
第五篇 管理人员内训篇 124
项目十二 内部培训课程开发与设计 124
项目十三 TTT-授课技巧分享 138
第六篇 培训测评与日常考核 151
主要参考文献 162