- 作 者：魏农建编著
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787810980739
- 标注页数：438 页
- PDF页数：455 页
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1 绪论 1
1.1 物流的概念和特征 1
1.2 物流的分类 9
1.3 物流的成因及其发展状况 15
1.4 物流产业的融合 43
本章小结 54
本章主要名词 55
复习思考题 56
2 营销与营销管理 57
2.1 营销基本原理 57
2.2 营销管理的基本原理和过程 67
本章小结 74
本章主要名词 75
复习思考题 75
3 物流营销 76
3.1 物流营销的特点 76
3.2 物流营销的要素体系 82
3.3 物流营销的实质和意义 88
3.4 物流营销的过程 94
本章小结 104
本章主要名词 105
复习思考题 105
4 客户关系管理 106
4.1 客户关系管理的概念和特征 106
4.2 客户关系管理的体系 123
4.3 客户关系管理的实施 134
4.4 客户关系管理的应用 150
本章小结 157
本章主要名词 158
复习思考题 158
5 物流市场调查 159
5.1 物流市场概述 159
5.2 物流市场调查概述 173
5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析 197
5.4 物流市场调查的策划 206
本章小结 213
本章主要名词 213
复习思考题 213
6 物流客户需求分析 215
6.1 物流客户的形成及其需求开发 215
6.2 物流客户需求的分析 224
6.3 物流客户需求模式与行为过程 229
本章小结 237
本章主要名词 237
复习思考题 237
7 物流市场细分与定位 238
7.1 物流市场细分的实质与目标 238
7.2 物流目标市场选择 250
7.3 物流市场的营销定位 258
本章小结 267
本章主要名词 267
复习思考题 267
8 物流服务产品的开发与定价 268
8.1 物流产品内涵与层次划分 268
8.2 物流服务产品分类与营销策略 278
8.3 物流服务产品的定价 304
本章小结 315
本章主要名词 316
复习思考题 316
9 物流促销 317
9.1 物流促销的概念与目标 317
9.2 物流市场的人员促销 325
9.3 物流市场的广告促销 334
9.4 物流市场的在线促销 340
本章小结 345
本章主要名词 345
复习思考题 346
10 物流客户关系管理 347
10.1 物流客户关系管理理念 347
10.2 物流客户数据库的开发 353
10.3 经营物流客户价值 358
10.4 物流客户关系管理内容 360
本章小结 374
本章主要名词 375
复习思考题 375
11 物流营销计划与战略 376
11.1 营销计划的发展历程 376
11.2 物流营销计划 388
11.3 物流营销战略 391
本章小结 403
本章主要名词 403
复习思考题 403
12 物流营销案例 404
案例1 ××物流园区的经营战略与模式 404
问题讨论 416
案例2 索尼物流全球化模式 416
问题讨论 421
案例3 中海海外公司全力发展现代物流 422
问题讨论 425
案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略 426
问题讨论 429
案例5 沃尔玛公司的物流系统 429
问题讨论 435
参考文献 436