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- 作 者：卢建华，郑毅著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302347453
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第一章 公用事业行业及其信息化发展趋势 1
第一节 公用事业行业发展趋势 1
第二节 公用事业行业信息化发展趋势 8
第二章 SAP公用事业行业解决方案 11
第一节 SAP产品简介 11
第二节 SAP公用事业行业解决方案 17
第三节 SAP公用事业行业解决方案路线图 20
第三章 SAP公用事业行业营销解决方案 23
第一节 方案概览 23
第二节 SAP营销解决方案的数据模型 33
第三节 计量管理 57
第四节 抄表管理 94
第五节 计费与过账管理 110
第六节 客户账务管理 133
第七节 客户服务管理 168
第八节 客户关系管理 191
第四章 SAP营销管理创新解决方案 219
第一节 SAP实时数据管理平台 219
第二节 SAP企业移动应用 230
第三节 SAP界面个性化定制 235
第五章 SAP公用事业行业营销解决方案应用案例 237
第一节 总体应用情况 237
第二节 香港某领先电力企业 239
第三节 国内某大型电力企业 241
第四节 国内某大型燃气集团 242
第六章 下一代营销系统展望 245
名词解释 249
参考文献 251