体验为王伟大产品与公司的创生逻辑

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引言战胜外部挑战 1

第一部分客户体验的价值 1

第一章客户需要你，而你更需要他们 3

第二章客户体验价值千金 19

第三章客户体验生态系统 39

第二部分客户体验的六大原则 61

第四章从保险杠贴纸到商业原则 63

第五章策略 79

第六章客户认知 93

第七章设计 115

第八章测量 135

第九章管理 149

第十章文化 165

第三部分客户体验改变企业 181

第十一章通往成熟的客户体验的自然路径 183

第十二章首席客户官的兴起 199

第十三章客户体验竞争正在上演 221

致谢 241

更多资讯 245

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