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- 作 者：（美）哈雷·曼宁，（美）凯丽·博丁著；高洁译
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787508643649
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引言 战胜外部挑战 1
第一部分 客户体验的价值 1
第一章 客户需要你，而你更需要他们 3
第二章 客户体验价值千金 19
第三章 客户体验生态系统 39
第二部分 客户体验的六大原则 61
第四章 从保险杠贴纸到商业原则 63
第五章 策略 79
第六章 客户认知 93
第七章 设计 115
第八章 测量 135
第九章 管理 149
第十章 文化 165
第三部分 客户体验改变企业 181
第十一章 通往成熟的客户体验的自然路径 183
第十二章 首席客户官的兴起 199
第十三章 客户体验竞争正在上演 221
致谢 241
更多资讯 245