- 作 者：崔红主编；景文艳，郑秋菊副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787121138805
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第1章 网上开店与创业基础知识 1
1.1 网上创业概述 2
1.2 创业者应具备的知识和能力 4
1.3 创业策划书 12
1.4 网上开店与创业的背景 17
课后习题 27
小组任务 28
第2章 网上开店准备 29
2.1 网上开店需具备的硬件和软件 30
2.2 网店商品及进货渠道 34
2.3 网店商品的包装与配送 37
2.4 网店商品的定价 48
课后习题 55
小组任务 55
第3章 网店商品摄影 57
3.1 网店商品摄影器材 58
3.2 网店商品拍摄 64
3.3 服装类网店商品拍摄 74
3.4 商品图片处理 80
课后习题 92
小组任务 92
第4章 网上开店 93
4.1 网上开店操作流程 94
4.2 网上店铺的基本设置 98
4.3 与买家完成交易 104
4.4 消费者保障服务 110
4.5 阿里旺旺 114
课后习题 118
小组任务 119
第5章 网店管理工具与网店商品推广 120
5.1 网店管理工具 121
5.2 网店商品推广 131
课后习题 145
小组任务 146
第6章 网店推广 147
6.1 网店推广概述 148
6.2 运用免费资源推广 148
6.3 运用传统媒介推广 168
课后习题 169
小组任务 169
第7章 网店客户服务 170
7.1 网店客户服务概述 171
7.2 网店客户服务工作 177
7.3 客户资源管理 185
7.4 评价规则 186
课后习题 196
小组任务 196
第8章 网上创业法律法规 197
8.1 网络企业法律法规 198
8.2 网上交易法律法规 204
8.3 网络信息法律法规 217
8.4 网络犯罪的防范 220
课后习题 224
小组任务 224
附录A《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 225
附录B《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》 230
附录C教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》 240
附录D财政部、国家税务总局《关于支持和促进就业有关税收政策的通知》 244
参考文献 247