- 作 者：（美）查伦·李，（美）乔希·贝诺夫著；郭武文译
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787111441182
- 标注页数：288 页
- PDF页数：305 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源305 ≥288页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一部分 认识公众风潮 2
第1章 公众风潮的成因与时机 2
这一事件的象征意义 6
何为公众风潮 8
公众风潮的时机 9
何以要重视公众风潮 11
要是你能打败它们 13
第2章 公众风潮的“柔术”与技术 16
总体原则与技术组件 17
公众风潮的技术及其使用方法 17
评估新技术 32
第3章 社交技术细分统计图谱 36
考察公众风潮参与情况的新方法 38
社交技术细分统计谱图的全球威力 45
最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动 55
第二部分 运用公众风潮 60
第4章 公众风潮的运用策略 60
企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的 63
B2B的商务模式与公众风潮 64
周密考虑公众风潮策略 65
哪些地方会出错 68
无路可退 69
第5章 聆听公众风潮 71
你的品牌客户说了算 72
聆听的含意 74
两种聆听策略 76
聆听公众风潮对企业的意义 87
企业聆听计划 89
聆听改变企业组织 90
第6章 与公众风潮交谈 92
对公众风潮发言与营销的区别 94
公众风潮中的交谈技巧 96
将病毒式视频转换为对话 96
与公众风潮交谈对企业的意义 116
对话如何影响企业的营销思维方式 117
第7章 发动公众风潮 120
何谓发动群众 121
发动热心客户的技巧 124
发动的方式取决于想让关系如何改变 136
对发动者的建议 137
客户发动工作对企业的转变 139
第8章 帮助公众风潮自立 141
传统客户支持与公众风潮的支持 145
新的支持应用程序带来新的效益 150
答案产生的效益 156
帮助公众风潮自立：对企业的意义 158
公众风潮的支持社群将改变企业 162
第9章 接纳公众风潮意见 164
接纳客户：新的开发方式 166
加速创新的威力 168
任何行业中谦逊与创造力均可并存 178
第10章 凭借Twitter来运用公众风潮 179
Twitter不可小觑 181
Twitter助你达到多项目的 185
第三部分 公众风潮转型 198
第11章 联结公众风潮，转变企业面貌 198
公众风潮在以客户为中心的组织中传播 199
公众风潮中的失败之途 203
第12章 企业内部公众风潮 213
运用本企业内部的公众风潮 214
掀起内部公众风潮的策略 223
文化与关系高于技术 227
第13章 企业社交走向成熟 228
社交活动走向成熟 232
走向社交成熟的五个阶段 234
第14章 公众风潮的未来 249
公众风潮无处不在 251
形成公众风潮思维 255
致谢 258
注释 262