- 作 者：（英）罗伯特·克雷文著；代芊，蔡亦默译
- 出 版 社：北京：商务印书馆
- 出版年份：2013
- ISBN：9787100083324
- 标注页数：216 页
- PDF页数：230 页
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第一章 初步释疑 1
1．市场营销的常见问题 3
2．什么是市场营销？ 6
3．为什么人们舍此求彼去购买你的产品？ 9
4．你的市场营销策略是什么？ 13
5．为什么（传统的）市场营销模式不奏效？ 16
6．市场营销的效果：我的市场营销做得如何？ 22
7．我是怎么做的？ 25
第二章 普遍适用的有效工具 35
8．七乘三法则（7×3） 37
9．找到最有效的销售方法 39
10．一分钟推介 49
11．一分钟品牌测试 56
12．争取业务：三个要诀 61
13．80∶20法则：生意中的“少数重要法则” 71
14．提高价格 79
15．专家 85
16．综合运用：“顾客就是上帝”的七个要点 93
17．客户体验 118
18．客户服务的最佳秘诀 121
第三章 其他工具：自助选择 129
19．市场营销工具包 131
20．壮大企业的方法之一：安索夫矩阵 134
21．壮大企业的方法之二：乘数效应 141
22．快捷策略四步骤：一种快捷有效地计划进程的工具 148
23．五乘五法则（5×5） 151
24．专业服务公司（PSF）：2010 155
25．陌生型客户、友好型客户、追随型客户：逆向市场营销 160
26．销售漏斗／勘探漏斗：客户关系和渠道 162
27．客户基本原则 167
28．创造一项独特卖点（USP） 168
29．影响力图表 172
第四章 靓点营销宣言 175
30．市场营销的不变法则 177
31．关键问题 188
32．箴言片语 203
33．靓点营销并非无所不能 207
34．靓点营销宣言 208
参考书目／扩展阅读 212
作者简介 215