地狱来的顾客搞定难缠顾客的生存指南

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引言到地狱走一遭 3

第一篇地狱之路是以善意铺成的 15

第1章顾客与他们的期望 15

第2章打预防针 37

第3章销售员的使命 45

第4章控制你的情绪 71

第二篇踏进地狱之门 89

第5章退魔术：LESTER 89

第6章倾听顾客的声音 93

第7章重述重点 115

第8章以同理心对待顾客 125

第9章向顾客致谢 133

第10章评估你拥有的选择 139

第11章因应情境 153

第三篇所有的地狱都崩解了 163

第12章不讲理的顾客 163

结论关键在于沟通 185

地狱来的顾客 搞定难缠顾客的生存指南