导游服务实务

作者：车秀英主编；薛英，钱小梅，刘英副主编
出版社：大连：东北财经大学出版社
出版年份：2012
ISBN：9787565407789
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项目一导游员接站 1

任务一上团前的准备 3

任务二接站 14

任务三致欢迎词 25

任务四入住 41

项目二游览观光 53

任务五导游员景区讲解 55

任务六自然景观的导游讲解 76

任务七人文景观的导游讲解 95

项目三饭店用餐 119

任务八用餐服务 121

项目四旅游购物 131

任务九旅游购物 133

项目五旅游娱乐活动设计 151

任务十娱乐活动 153

项目六送站善后 177

任务十一送站 179

任务十二总结善后 190

项目七特殊导游服务 201

任务十三突发事件应急处理 203

任务十四特殊团队的导游服务 216

主要参考文献及网站 253