- 作 者：刘厚钧主编；梁长来副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787121139345
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第1章 公共关系导论 1
1.1 公共关系概述 2
1.2 澄清公共关系误区 6
1.3 公众 9
全球视野 14
复习思考题 15
实训题 15
第2章 公共关系的组织机构 16
2.1 组织公共关系机构 17
2.2 公共关系公司 24
2.3 公共关系人员 28
全球视野 35
复习思考题 36
实训题 37
第3章 公共关系传播 38
3.1 公共关系传播概述 39
3.2 公共关系传播实务操作 45
全球视野 49
复习思考题 52
实训题 53
第4章 CI战略与CS战略 54
4.1 组织形象分析 56
4.2 CI战略导入 63
4.3 CS战略导人 78
全球视野 83
复习思考题 84
实训题 86
第5章 公共关系信息调查 87
5.1 公共关系信息调查作用、要求及内容 89
5.2 公共关系信息调查方法 94
5.3 公共关系信息调查程序 102
5.4 公共关系信息调查报告 105
全球视野 108
复习思考题 109
实训题 110
第6章 公共关系策划 111
6.1 公共关系策划的概念及特征 113
6.2 公共关系策划的内容及程序 116
6.3 公共关系策划方法 120
6.4 公共关系策划书 124
全球视野 126
复习思考题 130
实训题 131
第7章 公共关系活动的实施与评估 132
7.1 公共关系活动的实施 133
7.2 公共关系活动的评估 143
全球视野 149
复习思考题 152
实训题 153
第8章 组织内部公共关系 154
8.1 组织内部公共关系的目标及任务 156
8.2 员工关系 163
8.3 股东关系 173
全球视野 177
复习思考题 179
实训题 180
第9章 组织外部公共关系 181
9.1 组织外部公共关系的特点及类型 182
9.2 组织外部公共关系的处理艺术 189
9.3 公众异议的处理技巧 197
全球视野 205
复习思考题 207
实训题 208
第10章 危机公共关系 209
10.1 公共关系危机与危机公共关系 210
10.2 危机公共关系的管理及处理技巧 214
10.3 公众异议与危机公共关系 222
全球视野 227
复习思考题 229
实训题 229
第11章 网络公共关系 231
11.1 网络公共关系概述 232
11.2 网络公共关系的渠道和形式 238
全球视野 241
复习思考题 245
实训题 245
附录A中国重要节日一览 248
附录B“企业公共关系策划”项目实践教学模式 251
参考文献 256