- 作 者：郭伟业，郭景春主编；曲歌，岳元峰副主编；刘文广主审
- 出 版 社：北京：北京师范大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787303119042
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第一章 物流营销概述 1
第一节 物流概述 3
第二节 物流服务概述 5
第三节 物流服务营销概述 7
思考与练习 12
实训项目 14
第二章 物流市场分析 15
第一节 物流服务营销环境分析 17
第二节 客户分析 32
第三节 竞争者分析 37
思考与练习 41
实训项目 43
第三章 物流市场需求调查和预测 45
第一节 物流市场需求调查 47
第二节 物流市场预测 58
思考与练习 62
实训项目 64
第四章 物流市场细分与定位 66
第一节 物流市场细分 68
第二节 物流目标市场选择及策略 71
第三节 物流市场的定位 74
第四节 物流市场营销组合策略 78
思考与练习 80
实训项目 82
第五章 物流产品策略 83
第一节 物流产品与物流产品组合 85
第二节 物流服务品牌策略 92
第三节 物流产品生命周期策略 105
第四节 物流服务新产品开发策略 108
思考与练习 111
实训项目 114
第六章 物流服务定价策略 116
第一节 物流服务定价概述 118
第二节 物流服务定价方法 124
第三节 物流服务定价的技巧 125
思考与练习 129
实训项目 130
第七章 物流服务分销渠道策略 132
第一节 物流服务分销渠道概述 134
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理 138
第三节 物流服务的特许经营 142
第四节 网络营销 145
思考与练习 148
实训项目 150
第八章 物流企业的销售促进策略 151
第一节 物流服务促销 153
第二节 人员推销 156
第三节 广告策略 164
第四节 营业推广 171
第五节 公共关系策略 172
思考与练习 177
实训项目 179
第九章 物流服务有形展示 180
第一节 物流服务的有形展示策略 182
第二节 物流服务环境的设计 187
思考与练习 190
实训项目 191
第十章 内部营销及文化营销 192
第一节 物流企业的内部营销 194
第二节 物流企业的文化营销 198
思考与练习 202
实训项目 205
第十一章 物流客户服务与关系管理 207
第一节 物流客户服务 209
第二节 物流客户关系管理 212
思考与练习 220
实训项目 223
第十二章 物流服务质量 224
第一节 物流服务质量概述 226
第二节 物流服务质量沟通 229
第三节 提高物流服务质量的策略 234
思考与练习 245
实训项目 248
参考文献 249
教学支持说明 251