- 作 者：许鹏主编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787503244575
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第1单元 初步 1
1.1 预订（Reservation）初步 2
1.2 登记入住（Check In）初步 13
1.3 退房（Check Out）初步 26
第2单元 预订 36
2.1 散客预订（Foreign Independent Tourist） 37
2.2 公司预订（Company） 45
2.3 旅行社预订（Travel Agency） 55
2.4 合住（Share） 65
2.5 定金（Deposit） 76
2.6 信用卡（Credit Cards） 84
2.7 代表人（Party） 94
2.8 分账（Routing） 105
2.9 综合例题 119
第3单元 登记入住 124
3.1 分房（Room Assignment） 125
3.2 有预订散客登记入住（Reserved Guests C/I） 131
3.3 无预订散客登记入住（Walk-In Guests C/I） 139
3.4 客人撤销入住（Cancel C/I） 146
3.5 换房（Room Move） 149
3.6 假房 157
3.7 留言（Message） 164
3.8 需要跟办的事情（Trace） 170
3.9 客人某一时间段的去向（Locator） 175
3.10 综合例题 180
第4单元 退房结账 184
4.1 入账（Post） 185
4.2 快速入账（Fast Posting） 192
4.3 客人结账（Billing） 196
4.4 快速结账（Quick Check Out） 207
4.5 综合例题 208
第5单元 团队 210
5.1 团队预订 211
5.2 团队入住 228
5.3 团队结账 236
5.4 综合例题 243
附录1 Opera PMS功能键简介 249
附录2 酒店常用英文 255
附录3 客房及客人状态变化图 258