- 作 者：彭庆武主编；周蓉副主编
- 出 版 社：大连：东北财经大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787565404061
- 标注页数：218 页
- PDF页数：227 页
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第1章 谈判与商务谈判 1
1.1谈判概述 1
1.2商务谈判的概念和特点 6
1.3商务谈判的类型 9
第2章 商务谈判环境分析 19
2.1商务谈判环境分析概述 20
2.2宏观环境分析 21
2.3谈判对手分析 26
2.4企业自身情况分析 30
第3章 商务谈判策划 37
3.1商务谈判的理论基础 37
3.2商务谈判的形式 44
3.3商务谈判的内容 50
3.4商务谈判方案 60
第4章 商务谈判的沟通 69
4.1商务谈判的沟通基础 69
4.2商务谈判沟通中语言的运用 75
4.3商务谈判中的沟通技巧 79
第5章 商务谈判的程序 91
5.1商务谈判的准备阶段 91
5.2商务谈判的开局阶段 96
5.3商务谈判的报价阶段 101
5.4商务谈判的磋商阶段 103
5.5商务谈判的交易达成阶段 109
第6章 商务谈判的策略 116
6.1报价策略 117
6.2让步策略 120
6.3拖延策略 124
6.4拒绝策略 127
6.5最后通牒策略 129
6.6签约策略 130
第7章 商务谈判的技巧 134
7.1语言技巧 134
7.2开局的技巧 142
7.3讨价还价的技巧 147
7.4处理僵局的技巧 154
第8章 商务谈判的组织与管理 164
8.1商务谈判人员的组成 164
8.2商务谈判的团队合作 171
8.3商务谈判的控制 173
第9章 商务谈判礼仪 188
9.1商务谈判礼仪概述 188
9.2不同阶段的商务谈判礼仪 191
9.3其他的商务谈判礼仪 195
第10章 网络谈判 203
10.1网络谈判的概念与特征 203
10.2网络谈判的策划 205
10.3网络谈判的签约 213
主要参考文献 218