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- 作 者：肖丽珍，罗建文主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787113150518
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模块1 塑造完美的第一印象 1
任务1.1 仪容礼仪 2
任务1.2 服饰礼仪 7
任务1.3 仪态礼仪 15
任务1.4 交谈礼仪 26
模块2 建立融洽的交际关系 31
任务2.1 称呼礼仪 32
任务2.2 介绍礼仪 35
任务2.3 握手礼仪 39
任务2.4 名片礼仪 44
任务2.5 馈赠礼仪 48
任务2.6 舞会礼仪 52
任务2.7 宴请礼仪 58
模块3 营造和谐的办公氛围 65
任务3.1 电话礼仪 66
任务3.2 接待礼仪 72
任务3.3 会议礼仪 78
模块4 展现良好的商务风范 84
任务4.1 商务洽谈礼仪 85
任务4.2 商务拜访礼仪 89
任务4.3 商务推销礼仪 94
任务4.4 商业庆典礼仪 97
模块5 展示规范的服务形象 102
任务5.1 饭店服务礼仪 103
任务5.2 导游服务礼仪 107
模块6 熟知多样的涉外礼俗 111
任务6.1 国际礼仪原则 112
任务6.2 涉外接待礼仪 117
任务6.3 各国习俗礼仪 122
参考文献 131