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- 作 者：兰州铁路局组织编写
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：151132366
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第一章 列车服务基本知识 1
第一节 作业安全 1
第二节 卫生作业及服务要求 6
第三节 旅客运输合同及车票 11
第四节 旅客携带品及违章处理 17
第五节 灭火器、轴温报警器、手制动机、紧急制动阀 20
第六节 信号的基本颜色及显示方式 24
第七节 危险品 25
第八节 春、暑运及新老兵运输 28
第二章 客运记录及铁路电报 29
第一节 客运记录的用途、作用和要求 29
第二节 代用票及客运杂费 30
第三章 实作演练及应急处理 33
第一节 旅客违章携带物品处理 33
第二节 不符合乘车条件的处理 39
第三节 岗位应急处理 46