当前位置： 企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译
- 出 版 社：中国生产力中心
- 出版年份：2003
- ISBN：9572090364
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
9
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
出版缘起 3
摘要报告 5
前言 7
序言 9
第一章 创造一套顾客评量与管理体系 13
第二章 策略与计画 37
第三章 建造顾客的观点 67
第四章 建立「品质—顾客满意度—顾客忠诚度」调查 91
第五章 从资料到资讯：分析品质、顾客满意度、顾客忠诚度和获利的资料 125
第六章 从资讯到决策：优先顺序的设定和执行 173
附录A瑞脱普轮胎公司 193
附录B美国便利商店协会（N ACS）顾客满意度调查 217
附录C资料分析实务演练 237