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- 作 者：张觉明著
- 出 版 社：胜景文化事业有限公司
- 出版年份：2003
- ISBN：9867911466
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1危机管理的意义 7
2危机产生的过程 15
3危机的不同时期 21
4企业有哪些危机 29
5预测危机的方法 37
6危机管理的组织 45
7危机沟通的策略 53
8妥善的应变计画 59
9模拟演练的重要 67
10想像最坏的情况 73
11危机最初的回应 81
12危机沟通的障碍 89
13最常遭遇的挫折 97
14慎选称职发言人 103
15新闻饥渴与满足 109
16应付媒体的策略 117
17危机新闻的处理 123
18处理谣言的技巧 131
19危机手册的编制 137
20危机与法律问题 145
21成功的议题管理 151
22复原的规划方案 159
23形象修复的技巧 167
24数位时代的沟通 173
25网路危机的管理 179
26危机管理的要点 187
27危机管理的奥秘 193
28危机管理的精华 201
29危机管理的纲要 207
30火石轮胎的错误 213
31搞砸的白水事件 219
32议题管理的范例 225
33漏油事件的教训 231
34头条背后的故事 237
35雪印乳业的教训 243
36百事可乐渡难关 249
37联合碳化的恶例 257
38凯悦饭店表现优 265
39三哩岛核能危机 271
40力霸百老汇事件 279
41娇生痛立弱事件 287
42宝鹼卫生棉危机 295
43南阳喜美泡水案 301
44桂冠云吞的回收 309
45 TVBS冷处理 315