- 作 者：范忠，陈爱国主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787509522875
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第一章 商务谈判概论 1
第一节 对商务谈判的基本认识 2
第二节 商务谈判的基本形态及原则 10
第三节 商务谈判的评价标准与成功模式 14
第四节 商务谈判的阶段与谈判方式 18
第二章 商务谈判准备 22
第一节 商务谈判背景调查 23
第二节 商务谈判组织准备 27
第三节 商务谈判计划制订 32
第四节 商务谈判管理 37
第三章 商务谈判策略 42
第一节 开局阶段的谈判策略 42
第二节 磋商阶段的谈判策略 51
第三节 结束阶段的谈判策略 59
第四章 商务谈判技巧 63
第一节 不同地位的谈判技巧 64
第二节 商务谈判中的语言技巧 66
第五章 国际商务谈判 81
第一节 文化差异与谈判 81
第二节 各国商人谈判风格 85
第六章 商务谈判礼仪与禁忌 99
第一节 商务谈判服饰礼仪与禁忌 100
第二节 谈判过程中的礼仪与禁忌 104
第三节 宴会上的礼仪与禁忌 110
第七章 推销与推销人员 117
第一节 推销概述 118
第二节 推销职业的特点与要求 121
第八章 推销心理与推销模式 130
第一节 推销心理 130
第二节 推销方格理论 133
第三节 推销模式 136
第九章 推销接近 144
第一节 寻找顾客 145
第二节 约见顾客 151
第三节 推销接近 156
第十章 推销洽谈 163
第一节 推销洽谈概述 164
第二节 推销洽谈的方法 168
第三节 推销洽谈的策略 172
第十一章 顾客异议 178
第一节 顾客异议概述 179
第二节 顾客异议的类型与对策 183
第三节 顾客异议的处理方法 188
第十二章 推销成交与管理 201
第一节 推销成交概述 202
第二节 推销管理 210
主要参考文献 217