- 作 者：覃信刚主编
- 出 版 社：昆明：云南人民出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：7222109322
- 标注页数：375 页
- PDF页数：385 页
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州市篇 1
090期 认真听民意 建设新昆明 1
102期 改善政风行风 助推曲靖发展 12
110期 保障民生促发展 热线沟通促和谐 24
122期 保护环境改善民生 共享发展成果 37
126期 基础建设促发展 兴边富民普洱兴 47
156期 扶贫开发促发展 保障民生促和谐 57
167期 保护民族传统文化 提升丽江旅游品质 70
169期 群众利益无小事 不以事小而不为 82
172期 深入开发保山文化旅游资源促发展 96
185期 德宏——让这个美丽的地方更美好 105
193期 建设保护好北回归线上的“绿色明珠”——西双版纳 115
201期 临沧抗旱保民生保发展 127
209期 助推香格里拉旅游发展 人与自然和谐相处 138
253期 加快基础设施建设 创造昭通发展新局面 149
267期 加强生态保护 加快怒江发展 162
企业篇 174
037期 热线架桥促和谐 诚信为本保平安 174
039期 用心沟通听众 真情服务客户 184
041期 增强服务保畅通 真诚沟通促消费 196
051期 万里路程同平安 九州旅客共心声 207
052期 以电相连 用心沟通 217
061期 优质服务让旅行更精彩 228
085期 心贴心的服务 手握手的合作 237
089期 航空无限 享受飞翔 248
091期 推进改革促和谐 诚信规范保服务 259
095期 让客户聆听你的微笑 270
120期 你用电 我用心 金牌服务迎奥运 280
135期 秩序规范为客户 服务创新保平安 291
136期 创造价值 成就你我 301
141期 助推云南金融发展 服务地方经济繁荣 312
143期 春风抚边疆 医改暖人心 322
157期 明天的服务从今天开始 333
158期 领创服务 传承精神 345
179期 沟通连接高效 交流增进服务 357
春风先到彩云南——点评云南人民广播电台新闻栏目《金色热线》 366
倾听百姓声音 构建和谐社会——浅析云南人民广播电台《金色热线》栏目 370
后记 375