银行标准流程营销法

作者：游勤，李海洋著
出版社：北京：中国经济出版社
出版年份：2014
ISBN：9787513630238
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前言 1

第一章准备出发 1

第二章向优秀客户经理学习 7

第三章八步标准流程营销法 31

第四章标准流程营销之第一步：自我准备 41

第五章标准流程营销之第二步：客户及产品分析 79

第六章标准流程营销之第三步：收集客户信息 109

第七章标准流程营销之第四步：短信试探 123

第八章标准流程营销之第五步：电话约访 131

第九章标准流程营销之第六步：见面成交 151

第十章标准流程营销之第七步：客户维护 191

第十一章标准流程营销之第八步：客户转介 199

第十二章标准流程营销法辅助工具 203

第十三章标准流程营销法的时间管理 215

第十四章标准流程营销法的培训方法 235

第十五章客户经理的收获 263

第十六章标准流程营销法案例集锦 271

参考文献 329

致谢 331