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- 作 者：赵岚主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787121217647
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项目一 客运组织工作认知 1
任务一 客运组织的基本要求 1
任务二 城市轨道交通客运组织认知 6
项目二 城市轨道交通客流分析 18
任务一 城市轨道交通客流概述 18
任务二 客流预测 22
任务三 客流调查 32
任务四 客流分析 36
任务五 客流计划 42
项目三 城市轨道交通票务管理 44
任务一 自动售检票系统 45
任务二 自动售检票系统运营管理模式 52
任务三 票务规则 61
任务四 车票管理 67
任务五 车站票务作业 83
任务六 车站票务报表 95
任务七 票务钥匙管理 105
任务八 票款管理 106
项目四 城市轨道交通车站客运工作组织 117
任务一 车站布置 117
任务二 车站客运服务设备 126
任务三 正常情况下客流组织 140
任务四 大客流组织 155
任务五 突发事件客流组织 163
项目五 城市轨道交通车站岗位管理 170
任务一 车站各岗位客运工作职责 170
任务二 车站各岗位作业流程 176
任务三 车站开关程序 192
项目六 城市轨道交通客运安全管理 196
任务一 城市轨道交通客运安全概述 196
任务二 城市轨道交通客运事故的预防 200
任务三 城市轨道交通客运事故的应急处理 202
任务四 票务违章及票务事故的处理 212
参考文献 227