- 作 者：张岩松，张国桐著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302341772
- 标注页数：252 页
- PDF页数：260 页
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第一章 政府公共关系导论 1
第一节 公共关系概述 1
第二节 政府公共关系的内涵与特征 9
第三节 政府公共关系的由来和发展 14
第四节 政府公共关系的工作程序 20
第五节 建设有中国特色的政府公共关系 30
【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 41
第二章 政府公共关系的职能 44
第一节 信息的采集与处理 44
第二节 政府形象的塑造与调整 49
第三节 政府与公众的沟通协调 54
第四节 政府决策的咨询建议 58
【案例研究】九江市政府的“民声直通车” 61
第三章 政府公共关系的原则 65
第一节 利益一致原则 65
第二节 讲求真实原则 68
第三节 政务公开原则 71
第四节 整体出发原则 75
第五节 持续努力原则 77
第六节 科学指导原则 80
【案例研究】精心打造警民和谐关系的公安分局 83
第四章 政府公共关系主体 86
第一节 政府公共关系机构 86
第二节 政府公共关系人员 93
第三节 政法类部门公共关系 101
第四节 经管类部门公共关系 105
第五节 社团类部门公共关系 111
【案例研究】各级政府借开放日活动实现官民互动 114
第五章 政府公共关系公众 117
第一节 公众的含义和特征 117
第二节 政府公共关系公众的分类 120
第三节 政府公共关系公众的选择 127
第四节 政府内部公众关系 131
第五节 政府外部公众关系 137
第六节 政府国际公众关系 144
【案例研究】德江群众从质疑变为信任 147
第六章 政府公共关系传播 149
第一节 政府公共关系传播概述 149
第二节 政府公共关系与新闻媒介 156
第三节 政府新闻发布 164
【案例研究】北京2008奥运会媒体公关 174
第七章 政府形象塑造 177
第一节 国家形象塑造 177
第二节 城市形象塑造 185
第三节 政府领导者形象塑造 194
第四节 公务员形象塑造 198
【案例研究】中国国家形象广告策略 202
第八章 政府危机管理 205
第一节 危机与政府危机管理 205
第二节 政府危机管理机制的构建 212
第三节 政府危机处理的程序与策略 215
【案例研究】中国政府“汶川大地震”的危机公关 217
第九章 政府网络公关 221
第一节 网络媒体与网络沟通 221
第二节 政府网络公关的含义和功能 229
第三节 政府网络公关的对策 233
第四节 政府网络危机管理 239
【案例研究】温家宝总理与网友在线交流 247
参考文献 250