- 作 者：刘荷清，涂慧琴，周东华主编
- 出 版 社：杭州：浙江工商大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787517812289
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Chapter 01谈论兴趣爱好 1
Scene 1教育背景 2
Scene 2个性特征 9
Scene 3个人技能 16
Scene 4福利待遇 23
Chapter 02办公室事务 31
Scene 1电脑使用 32
Scene 2接待来访 39
Scene 3会议事务 46
Scene 4文件管理 53
Chapter 03商务邀请 61
Scene 1商讨合作 62
Scene 2参加鸡尾酒会 69
Scene 3参加企业文化节 76
Chapter 04商务旅行 83
Scene 1日程安排 84
Scene 2观光购物 91
Scene 3带客参观 98
Scene 4商务送别 105
Chapter 05参加展会 113
Scene 1选择展会 114
Scene 2展会交流 121
Scene 3展后总结 128
Chapter 06市场营销 135
Scene 1广告 136
Scene 2销售策略 143
Scene 3市场调查 150
Scene 4售后服务 157
Chapter 07商务谈判 165
Scene 1报盘与还盘 166
Scene 2付款方式 173
Scene 3签订合同 180
Scene 4包装与运输 187
Chapter 08投诉与索赔 195
Scene 1投诉 196
Scene 2产品索赔 203
Scene 3索赔处理 210
Chapter 09公司发展 217
Scene 1公司裁员 218
Scene 2公司合并 225
Scene 3公司收购 232
Chapter 10企业财务管理 241
Scene 1企业融资 242
Scene 2控制成本 249
Scene 3年度预算 256
Chapter 11电子商务 263
Scene 1网络经营 264
Scene 2电子商务的优点 271
Scene 3电子商务的缺点 278
Scene 4电子商务物流 285
Chapter 12公司培训及团队建设 293
Scene 1管理人员培训 294
Scene 2员工培训 301
Scene 3团队建设 308
Chapter 13公司结构 315
Scene 1董事会 316
Scene 2股东 323
Scene 3公司员工 331
Chapter 14同事沟通 339
Scene 1安慰 340
Scene 2鼓励 347
Scene 3赞扬 354
Chapter 15娱乐运动 361
Scene 1看电影 362
Scene 2体育运动 369
Scene 3娱乐休闲 376