汽车销售与服务流程

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1 汽车销售与服务概述 1

1.1 我国汽车后市场简介 2

1.2 汽车销售及维修企业的组织架构与岗位设置 4

1.3 汽车销售与服务人员的要求 9

1.4 销售的基本原理 23

本章小结 26

复习思考题 26

2 汽车销售流程 29

2.1 销售流程概述 30

2.2 汽车展厅销售流程 31

附录1 销售流程考核表 84

附录2 别克君威2.4旗舰版绕车介绍剧本 88

本章小结 92

复习思考题 93

3 汽车服务流程 95

3.1 服务流程概述 96

3.2 汽车经销店服务流程 97

本章小结 144

复习思考题 144

参考文献 146