- 作 者：闫秀荣，闫国成著
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787564208417
- 标注页数：281 页
- PDF页数：291 页
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第一章 商务礼仪概述 1
学习目的和要求 1
第一节 商务礼仪的内涵 1
第二节 商务礼仪的特征 10
第三节 商务礼仪的作用和原则 11
课堂技能提升与训练 16
本章小结 17
复习思考题 17
第二章 商务场合的仪容礼仪 19
学习目的和要求 19
第一节 如何塑造美观大方的发型及如何选择头饰 20
第二节 女性商务人士化妆的基本规则 22
课堂技能提升与训练 27
本章小结 27
复习思考题 27
第三章 商务场合的仪态礼仪 29
学习目的和要求 29
第一节 商务人士仪态的基本要求 30
第二节 商务人士的姿势动作 35
课堂技能提升与训练 41
本章小结 41
复习思考题 42
第四章 商务场合的着装礼仪 45
学习目的和要求 45
第一节 服饰打扮的基本原则和方法 46
第二节 男士服饰礼仪 53
第三节 女士服饰礼仪 59
课堂技能提升与训练 67
本章小结 67
复习思考题 67
第五章 商务活动中的见面礼仪 69
学习目的和要求 69
第一节 商务场合打招呼的技巧 69
第二节 商务场合的介绍礼 75
第三节 交往中如何使用名片 82
第四节 传情表意的握手礼 86
课堂技能提升与训练 93
本章小结 93
复习思考题 94
第六章 接待礼仪 96
学习目的和要求 96
第一节 接待礼仪概述 97
第二节 商务邀约 111
第三节 拜访的规则 117
课堂技能提升与训练 125
本章小结 125
复习思考题 125
第七章 电话礼仪 127
学习目的和要求 127
第一节 打电话的礼节 128
第二节 接电话的礼仪 130
第三节 电话中的语言礼仪 132
第四节 移动电话的礼仪 134
课堂技能提升与训练 135
本章小结 136
复习思考题 136
第八章 洽谈礼仪 138
学习目的和要求 138
第一节 洽谈的基本规范 138
第二节 洽谈的技巧 146
第三节 签字仪式的程序 151
课堂技能提升与训练 154
本章小结 154
复习思考题 154
第九章 宴会礼仪 156
学习目的和要求 156
第一节 宴会安排礼仪 156
第二节 宴会进行中的礼仪 169
第三节 宴会结束时的礼仪 178
第四节 西餐饮食礼节 179
课堂技能提升与训练 184
本章小结 184
复习思考题 185
第十章 商务庆典礼仪 186
学习目的和要求 186
第一节 商务庆典的程序和出席者的约束 186
第二节 不同庆典的礼仪要求 192
课堂技能提升与训练 205
本章小结 205
复习思考题 205
第十一章 销售礼仪 211
学习目的和要求 211
第一节 商品推销的基本礼仪要求 212
第二节 售后服务的基本礼仪要求 218
第三节 处理纠纷的基本技巧 226
课堂技能提升与训练 236
本章小结 236
复习思考题 237
第十二章 商务馈赠礼仪 240
学习目的和要求 240
第一节 商务馈赠的目的与原则 241
第二节 商务馈赠的内容与方法 244
本章小结 254
复习思考题 254
第十三章 商务活动中的涉外礼仪 256
学习目的和要求 256
第一节 商务活动中涉外礼仪的基本要求 257
第二节 日常涉外礼仪 260
第三节 世界主要国家的礼仪 267
本章小结 277
复习思考题 278
参考文献 279