- 作 者：语阅图书主编
- 出 版 社：北京：人民日报出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7511541291
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Chapter 1 求职应聘 1
Section 1 自我介绍，展示才华 2
Section 2 优势与劣势 7
Section 3 应聘原因 13
Section 4 职业规划 18
Section 5 薪资待遇 23
Section 6 面试结束了 28
Chapter 2 新丁报到，请多关照 33
Section 1 主动结识同事 34
Section 2 领取办公用品 39
Section 3 熟悉工作环境 44
Section 4 参加培训 49
Chapter 3 进入工作状态Working Time 54
Section 1 上司分配任务 55
Section 2 开展工作 60
Section 3 团队协作力量大 65
Section 4 汇报工作进度 70
Section 5 保证按时完成 75
Chapter 4 日常事务处理Daily Affairs 79
Section 1 日常文件整理 80
Section 2 公司内部邮件往来 85
Section 3 发函联络客户 90
Section 4 遇到了问题，寻求帮助 95
Chapter 5 电话沟通无障碍 100
Section 1 接听电话，礼貌得体 101
Section 2 转接电话 106
Section 3 应对电话咨询 111
Section 4 与客户在电话里沟通 116
Section 5 处理客户投诉 121
Chapter 6 主持会议不怯场 127
Section 1 会议的筹备 128
Section 2 会议开始了 134
Section 3 征求别人意见 139
Section 4 表达赞同或反对 145
Section 5 做好会议总结 150
Chapter 7 业务达人，谁与争锋 155
Section 1 进行市场调研 156
Section 2 开展营销活动 161
Section 3 争取客户订单 167
Section 4 需要出差 172
Section 5 升职加薪 177
Section 6 迎接年终考核 182
Chapter 8 成为谈判高手 187
Section 1 介绍自己及公司 188
Section 2 向对方介绍产品 193
Section 3 讨论合作的可能性 198
Section 4 进行价格谈判 204
Section 5 协商合约细节 209
Section 6 协商付款方式 214
Section 7 双方签订合同 220
Chapter 9 跟同事相处，其乐融融 225
Section 1 跟同事共进午餐 226
Section 2 虚心向同事学习 232
Section 3 及时解决矛盾与冲突 237
Chapter 10 遇到特殊状况 242
Section 1 上班迟到了 243
Section 2 需要加班 248
Section 3 开始休假 253
Section 4 进行岗位调动 258
Section 5 请辞 263