销售人员电话沟通新技巧

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第1篇什么是成功的电话销售 1

第1章电话销售对发掘潜在销售机会必不可少 2

第2篇打电话前的准备 15

第2章创建可能的价值主张 16

第3章电话销售之前的信息收集 34

第4章利用社交工程收集资料 56

第5章确定电话销售的目标 64

第6章打电话前的好建议 73

第3篇如何打销售电话 87

第7章电话留言 88

第8章如何应对电话接听员、接待员和助理 101

第9章开场白：规避令对方产生抵触情绪的言辞 112

第10章以开场白激发兴趣 126

第11章应对电话销售中的抵触情绪 136

第12章电话销售中的提问技巧 146

第13章问题的更重要一面——倾听 162

第14章提出下一步行动建议 169

第15章获得下一步行动的承诺 179

第16章结束通话并启动下一步行动 190

第4篇电话销售技巧整合 201

第17章如何实现有效的电话沟通 202

第18章保持斗志 207

第19章更多电话销售的成功技巧 220

第20章电话销售案例分析 227