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- 作 者：中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编
- 出 版 社：北京：中国金融出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787504956903
- 标注页数：156 页
- PDF页数：166 页
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第一章 情绪概述 1
第一节 心理学概述 3
第二节 心理的本质 5
第三节 情绪概述 8
第二章 销售人员情绪产生的原因 17
第一节 个人因素 19
第二节 外部因素 22
第三章 销售人员情绪的类型及影响 35
第一节 情绪的类型及表现 37
第二节 情绪的影响 49
第四章 销售人员情绪的记录与检测 57
第一节 销售人员情绪的记录 59
第二节 个人情绪检测 64
第三节 团队情绪检测 73
第五章 销售人员情绪自我管理方法 79
第一节 改变认知 81
第二节 生理调节法 85
第三节 心理调节法 92
第四节 几种常见情绪的管理 100
第六章 销售团队情绪管理方法 113
第一节 培养团队的阳光心态 115
第二节 营造职场氛围 123
第三节 强化团队执行力 147
参考文献 156