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第1章 成竹在胸的开店准备 4

壹、开店前的心理准备 4

一、你适合开店吗？ 5

二、开店的理由 8

三、资金的准备充分吗？ 10

贰、店面选择要点 12

一、确立基本客户层 12

二、评估立地条件 14

三、商圈与商店 15

四、决定店面之重要细节 18

参、筹备足够的资金 22

一、开店前的资金试算 22

二、如何筹措资金 25

肆、开店的税务及法律常识 28

一、商店登记 28

二、与税务相关的课题 34

第2章 营造魅力商店的秘诀 42

壹、运用空间增加买气 42

一、接触型商店 42

二、诱发型商店 48

三、周游型商店 53

四、复合型商店 57

贰、规画动线引导消费 63

参、陈列商品刺激购买欲 70

一、商品陈列常见的缺点 71

二、商品陈列的整体设计 72

三、商品的陈列法则 73

肆、灯光照明凸显商品 77

伍、背景音乐制造卖场气氛 80

第3章 生意兴隆三大利器 84

壹、服务第一的待客技巧 84

一、待客基本准则 86

二、服务态度 88

贰、销售第一的促销手法 89

一、评估实力适当促销 89

二、促销的形式 90

三、促销应有的概念 93

参、品质第一的消费环境 95

一、商店自动化 95

二、商品条码化 100

第4章 全方位掌握顾客 104

壹、消费心理学 104

一、购买动机 104

二、购买行为 106

三、购买习惯 107

四、抗拒被推销心理 111

贰、如何做好顾客管理 112

参、不容忽视的顾客抱怨 117

一、顾客抱怨处理 118

二、抱怨处理的准则 119

第5章 立竿见影的商店管理 124

壹、现金控制 124

一、正确记录每笔交易 125

二、现金处理方式 126

三、现金收入的控制 127

四、现金支出的控制 128

贰、赊售与呆帐 130

参、商品存货管理 132

一、建立存货规画与控制 133

肆、仓储损失管理 139

一、商品的损失 140

二、利息上的损失 142

三、管理费用 142

伍、防窃措施 143

第6章 连锁店面面观 148

壹、连锁业在台湾 148

贰、连锁的型态 151

一、直营门市连锁体制 151

二、自愿连锁或自愿加盟连锁 153

三、特约连锁 154

四、合作连锁或同盟连锁 154

参、如何经营连锁店 155

一、经营连锁店的五个阶段 155

二、连锁店的四个要件 157

三、连锁店的三个定位 158

四、连锁店经营机能 159

五、连锁经营提高效率之方法 161

六、三体共荣 162

肆、连锁店的行销系统 163

伍、连锁店的行销理念 164