- 作 者：马银文编著
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787504479822
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第一章 日常生活礼仪——衣食往行的指南针 3
婚庆礼仪 3
吊慰礼仪 4
寿宴礼仪 6
旅游观光礼仪 8
书信礼仪 10
请柬礼仪 12
探望病人礼仪 14
待客礼仪 18
迎来送往礼仪 21
馈赠礼仪 23
第二章 人际交往礼仪——让你有礼走遍天下 29
名片礼仪 29
拜访礼仪 32
应邀做客礼仪 35
请客须知 38
宴会礼仪 41
进餐礼仪 44
酒桌礼仪 51
舞会礼仪 54
第三章 仪态服饰礼仪——个人形象气质的展现 61
仪表礼仪 61
服饰礼仪 63
装饰礼仪 68
体态礼仪 73
形象礼仪第一步——清洁 85
戴手套的礼仪 87
戴帽子的礼仪 88
第四章 会面接待礼仪——交际礼仪中的细节 93
整体形象礼仪 93
称呼礼仪 94
介绍礼仪 97
握手礼仪 99
交谈礼仪 102
其他会面礼仪 106
第五章 仪式庆典礼仪——商务庆典礼仪的程序 113
签字仪式的礼仪 113
新闻发布会仪式的礼仪 115
开业庆典仪式礼仪 119
剪彩仪式的礼仪 123
展销活动礼仪 127
商务交接仪式的礼仪 128
第六章 职场办公礼仪——职场必备的礼仪常识 137
求职面试的礼仪 137
电话面试的礼仪 142
初人职场的礼仪 144
领导与下属的礼仪 146
与同事相处的礼仪 153
办公室谈吐礼仪 155
办公室形象礼仪 159
电话礼仪 162
业务员的礼仪 167
第七章 商务活动礼仪——商务人士的礼仪指南 175
尊重客户的礼仪 175
商务拜访礼仪 179
商务接待礼仪 181
商务谈判礼仪 184
工作会议礼仪 191
函件的礼仪 196
商务旅行的礼仪 198
第八章 公共场所礼仪——公共场所的礼仪规范 203
购物礼仪 203
消遣娱乐礼仪 204
图书馆的阅读礼仪 207
公共场所就餐礼仪 208
乘汽车礼仪规范 210
乘火车礼仪规范 213
乘地铁礼仪规范 216
乘船礼仪规范 218
乘飞机礼仪规范 222
乘电梯礼仪 225
酒吧礼仪 227
第九章 服务行业礼仪——服务行业的礼仪指南 231
导游应遵循的礼仪 231
团队接待礼仪须知 235
宾馆服务礼仪须知 239
售货员应遵守的礼仪 242
中餐服务礼仪须知 251
中餐宴会服务礼仪 254
西餐服务礼仪须知 256
西餐宴会服务礼仪 259
第十章 居家相处礼仪——家庭相处礼仪细节 263
夫妻相处礼仪 263
与子女相处的礼仪 266
与岳父母相处的礼仪 269
婆媳相处礼仪 271
与父母相处的礼仪 273
兄弟姐妹相处的礼仪 276
妯娌相处的礼仪 278
邻里相处的礼仪 280
与朋友相处的礼仪 283