- 作 者：黄继毅著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787113137267
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故事开始：一早上班就像炸了锅 1
第一章 咖啡馆里的约会 6
令人伤心的营销报告会 6
好人如何才能好报 8
当面没有问题，转身全是问题 10
寻找最需解决的关键问题 12
是要小盘还是大盘 17
发送-共识确认-接收 20
断不对时，理也乱，不理更乱 26
有效沟通是执行到位的保障 32
我的日记之一 36
请客吃饭≠鸿门宴 37
宣传“七剑管理法” 39
开展主题竞赛活动 40
聚光灯管理 44
第二章 有梦想才会赢 47
激情过后的无力起点 48
劳而无获谁之过 50
梦想成就冠军 51
有目标才会有动力 53
去北方还是去北京 58
我想去桂林 61
我的日记之二 65
做个清晰的职业规划 66
新生活是从选定方向开始的 72
第三章 鸭子的协作精神 75
态度不能决定一切 76
团队协作是把双刃剑 78
学习鸭子的协作精神 80
三个和尚有水喝 82
谁唱歌跳舞，谁敲锣打鼓 83
让员工在舞台上自由发挥 86
让唱歌的也能打鼓，让敲锣的也会跳舞 88
管理者的八字方针 93
Frank的故事 96
魔鬼总是在细节中 98
我的日记之三 102
发自内心的赞美 102
“协作”研讨会 103
协作精神测试 108
第四章 一个好汉三个帮 111
员工是防范公司道德沦丧的第一道防线 112
尊重与你沟通的每一个人 114
制造健康的冲突 119
公牛、老鹰、猎犬和蜜蜂 122
营造轻松的交流环境 125
别让船总在水面上打转 129
莫让会议误事 134
我的日记之四 136
集思广益，从集训会开始 137
第五章 碑林里的故事 143
顾客越来越不满意 144
寻找真正的问题 145
网络时代的一个小悲剧 147
无效授权，结果不妙 151
以正确的方式坚持不断地问“为什么” 154
追查事实，搞清真正的问题 158
困难是石头，决心是榔头 160
化整为零，迎刃而解 162
我的日记之五 165
卫生纸事件 166
第六章 悬崖边上的蹦极 170
越轻松，越不高兴 171
优秀员工离职，谁之过 172
蹦极理论 174
信任是最好的激励 176
士为知己者死 181
落阱猎人的故事 186
奖励的学问 189
关注表现不佳的员工 192
巧妇难为无米之炊 195
奖励：让整个团队知道发生了什么 199
我的日记之六 202
员工满意度调查 203
第七章 喝酒的哲学 208
清洁是个问题 209
错别字之痛 210
喝酒的潜能 212
认识价值观 215
价值层级 218
自信与成功 220
自信来自于自我展示 223
主动人才和被动人才 225
主动员工十三问 229
追求卓越 234
全力以赴 237
我的日记之七 238
员工自信水平调查 239
核心价值观 240
Frank的演讲 244