- 作 者：安静著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787509628508
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1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 国内外相关研究综述 3
1.3 研究方法与技术路线 15
1.4 研究范围及主要研究内容 16
1.5 创新点 20
2 服务科学理论基础 21
2.1 服务科学基本知识 21
2.2 服务系统基本知识 38
2.3 服务的基本知识 44
2.4 本章小结 50
3 知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论 51
3.1 知识密集型服务 51
3.2 服务主导观念 58
3.3 知识密集型服务系统 70
3.4 服务价值理论 77
3.5 本章小结 82
4 知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础——价值网络 83
4.1 理论基础 83
4.2 服务价值网络概念模型 87
4.3 价值网络中的价值 90
4.4 价值网络的复杂性 93
4.5 ICT在服务价值网络中的作用 94
4.6 本章小结 96
5 知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建 97
5.1 当前几种模式介绍 97
5.2 服务蓝图理论的发展 102
5.3 知识密集型服务价值创造的特点 103
5.4 构建价值共创实现新模式 105
5.5 本章小结 113
6 知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析 115
6.1 服务系统之间的交互作用 115
6.2 服务系统之间的服务价值共创 120
6.3 价值共创的本质 127
6.4 服务价值创造动力 131
6.5 本章小结 139
7 知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价 141
7.1 评价的目的和意义 141
7.2 评价方法 141
7.3 评价指标体系的构建 149
7.4 实证研究 154
7.5 本章小结 169
8 结论与展望 171
8.1 全书总结 171
8.2 研究展望 172
参考文献 175
后记 191