- 作 者：李新国，王宏道主编
- 出 版 社：北京：北京师范大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7303132133
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第一篇 证券客户经理营销实务 3
第1章 证券投资客户经理证券必备素质 3
1.1 证券客户经理概述 4
1.2 证券客户经理基本素质 8
1.3 证券客户经理的待客礼仪 18
1.4 客户经理的公关技巧 28
第2章 证券营销原理与策略 34
2.1 证券营销概述 35
2.2 证券营销渠道 36
2.3 证券营销技巧 45
第二篇 证券投资咨询实务 57
第3章 证券与证券市场 57
3.1 有价证券 58
3.2 证券市场概述 61
第4章 证券交易基本工具 66
4.1 股票 67
4.2 债券 70
4.3 证券投资基金 74
4.4 金融衍生工具 79
第5章 证券交易基本常识 86
5.1 证券发行 87
5.2 证券交易的概念和基本要素 89
5.3 证券交易规程 93
5.4 股票价格指数以及股价指数的编制 99
5.5 证券投资的盈亏分析 101
第6章 证券投资基本分析 106
6.1 证券投资基本分析概述 107
6.2 宏观因素分析 109
6.3 证券投资行业分析 114
6.4 证券投资公司分析 117
第7章 证券投资技术分析 124
7.1 K线简介 125
7.2 技术指标分析 130
7.3 证券交易软件的操作 141
第8章 风险控制与选股 148
8.1 风险控制 149
8.2 选股 151
第9章 趋势判断与模拟操盘 160
9.1 怎样捕捉热点 161
9.2 怎样判断趋势 165
附录 关于模拟操盘 170
第三篇 客户关系管理实务 177
第10章 营销普通服务 177
10.1 营销服务 178
10.2 营销服务质量管理 181
10.3 客户经理维护客户关系的技能 184
10.4 客户投诉管理 188
第11章 个性化服务 195
11.1 个性化服务概述 196
11.2 个性化服务的内容 199
11.3 个性化服务具体方法举例 202
第12章 客户关系管理实务 208
12.1 客户关系管理概述 209
12.2 证券客户关系管理流程 211
12.3 证券客户分类管理 221
12.4 证券投资客户忠诚度管理 230
第四篇 实训操练与综合案例分析 239
第一部分 实训操练 239
项目一 模拟证券交易 239
项目二 债券的投资收益 240
项目三 证券投资基本分析 241
项目四 证券投资技术指标分析 243
项目五 待客礼仪 245
项目六 沟通演练 246
项目七 客户投诉管理 247
项目八 个性化服务 247
第二部分 综合案例分析 249
教学支持说明 259