- 作 者：邹益民，周亚庆，黄浏英著
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787308122931
- 标注页数：285 页
- PDF页数：307 页
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第一章 开元酒店集团品牌战略定位 1
第一节 明确的品牌价值定位 1
第二节 精准的品牌顾客定位 8
第三节 独特的品牌形象定位 12
第四节 合理的品牌结构定位 16
第二章 开元酒店集团品牌要素系统 19
第一节 清晰的品牌理念要素 19
第二节 鲜明的品牌视觉要素 30
第三节 规范的品牌行为要素 41
第三章 开元酒店集团品质管理体系 53
第一节 服务品质管理研发体系 54
第二节 服务品质管理控制体系 77
第三节 服务品质持续改进体系 84
第四章 开元酒店集团品牌传播策略 90
第一节 基于大众传媒的品牌传播 90
第二节 基于顾客数据库的品牌传播 107
第三节 基于关键接触点的品牌传播 113
第四节 基于整合营销的品牌传播 127
第五章 开元酒店集团品牌内化管理 140
第一节 努力达成品牌经营共识 140
第二节 积极推动品牌价值共创 154
第三节 有效实现品牌利益共享 175
第六章 开元酒店集团品牌人才支撑 182
第一节 正确的人才管理理念 182
第二节 多元化人才来源渠道 186
第三节 多层次人才培养体系 197
第七章 开元酒店集团品牌价值实现 207
第一节 凸显品牌的顾客价值 207
第二节 创造品牌的企业价值 218
第三节 彰显品牌的社会价值 240
附录 开元酒店集团最佳管理实践 253
附录一 宁波九龙湖开元度假村后台区域文化建设管理规范 253
附录二 开封开元名都大酒店院校合作及实习生管理体系 266
附录三 宁波开元名都大酒店婚宴运作模式 270
主要参考文献 282
索引 285