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- 作 者：刘齐编著
- 出 版 社：西安：西安交通大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7560525806
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Day 1 商务接待 1
1．接机 1
2．介绍和问候 7
Day 2 商务电话 15
1．打电话 15
2．电话留言 21
Day 3 商务会议 30
1．扩大商机的会议 30
2．非正式商务会议 39
Day 4 商务洽谈 49
1．商务合作（1） 49
2．商务合作（2） 57
Day 5 商务洽谈Ⅱ 65
1．议价 65
2．订货 74
Day 6 合同洽谈 83
1．确认合同条款 83
2．签订合同 92
Day 7 付款 102
1．信用证支付 102
2．分期付款 111
Day 8 售后服务 119
1．商讨售后服务事项 119
2．客户服务 129
Day 9 投诉和索赔 134
1．就不良包装提出索赔 134
2．索赔和理赔 144
Day 10 贸易推广 154
Day 11 商务展示 167
1．合作展示会（1） 167
2．合作展示会（2） 177
Day 12 保险 187
1．货物保险基本知识 187
2．投保 196
Day 13 仲裁 207
1．仲裁过程 207
2．调解 216
Day 14 海外出差 227
1．航空旅行 227
2．入住酒店 236
Day 15 参加海外商展 242
1．交易会上谈生意 242
2．带外商参观交易会 249