- 作 者：王斌，刘长洪主编
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787307068285
- 标注页数：265 页
- PDF页数：275 页
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第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的历史与现状 1
第二节 旅行社的性质与行业特点 10
第三节 旅行社的分类及其基本业务 16
第四节 旅行社行业的发展趋势 20
第二章 旅行社的设立 26
第一节 旅行社设立的条件与程序 26
第二节 旅行社的组织结构 34
第三章 旅行社产品开发 42
第一节 旅行社产品综述 42
第二节 旅行社产品开发及趋势 46
第三节 旅游线路设计 52
第四章 旅行社营销策略 62
第一节 旅行社产品的价格策略 63
第二节 旅行社销售渠道的经营策略 72
第三节 旅行社的促销策略 82
第四节 旅行社的品牌策略 92
第五章 旅行社计调 98
第一节 计调部概述 98
第二节 计调部的组织保障 102
第三节 计调部采购业务 108
第四节 旅行社计调操作业务 125
第六章 旅行社的接待业务 142
第一节 入境旅游接待 142
第二节 出境旅游接待 151
第三节 国内旅游接待 164
第四节 特殊旅游接待 167
第七章 旅行社的人力资源管理 173
第一节 旅行社人力资源管理概述 173
第二节 旅行社人力资源的获得 180
第三节 旅行社人力资源的保值与增值 187
第四节 旅行社的绩效管理与薪酬设计 192
第五节 旅行社企业文化建设 198
第八章 旅行社服务质量管理 205
第一节 旅行社服务质量管理概述 205
第二节 旅游投诉管理 212
第三节 旅游事故处理 217
第九章 旅行社团队结算业务 228
第一节 旅行社国内结算 228
第二节 旅行社国际结算 238
第十章 旅行社危机管理 244
第一节 旅行社危机管理概述 244
第二节 旅行社危机的表现形式 247
第三节 旅行社危机管理与应对策略 252
参考文献 264