- 作 者：满玉华，赵树海编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787300107851
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第1章 商业银行客户经理制概述 1
第1节 商业银行客户经理制简介 2
第2节 商业银行客户经理 9
第3节 客户经理制的组织架构与管理体系 20
第2章 商业银行的战略计划与市场开拓 31
第1节 商业银行的战略计划 32
第2节 商业银行客户经理市场开拓 42
第3章 商业银行目标客户及价值评价 53
第1节 商业银行客户分类 54
第2节 商业银行目标客户及价值评价 66
第4章 商业银行目标客户的选择与开发 82
第1节 商业银行目标客户的选择 83
第2节 商业银行目标客户的开发 92
第5章 商业银行市场营销 111
第1节 商业银行市场营销概述 112
第2节 商业银行市场营销策略 119
第6章 商业银行客户关系的管理与维护 146
第1节 商业银行客户关系的维护 147
第2节 商业银行客户关系的管理 162
第7章 商业银行客户风险管理 176
第1节 商业银行客户风险 177
第2节 商业银行客户风险管理 190
第8章 商业银行服务文化 198
第1节 商业银行服务文化的特征与作用 199
第2节 商业银行服务文化的传播 205
第9章 商业银行客户经理的商务礼仪 216
第1节 商业银行客户经理的礼仪修养 217
第2节 商业银行客户经理的服务与营销礼仪 228
第10章 商业银行核心竞争力与营销团队建设 239
第1节 商业银行核心竞争力概述 240
第2节 商业银行营销团队建设 250
参考文献 259