- 作 者：浩瀚主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7111224639
- 标注页数：399 页
- PDF页数：409 页
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Chapter 1 商务交际 1
1 问候 3
2 接待 8
3 拜访客户 17
4 商务宴会 23
5 休闲待客 29
6 为客送行 38
Chapter 2 日常工作 38
1 接打电话 46
2 商标与专利 52
3 市场调研 59
4 商务会议 65
Chapter 3 市场营销 65
1 产品推荐 74
2 广告与促销 80
3 质量 87
4 颜色与尺寸 92
5 式样 98
6 付款 103
7 售后服务 111
Chapter 4 商务出行 111
1 订票 121
2 交通工具 129
3 订房间 136
4 入住旅馆 145
5 在饭店 151
6 私人银行业务 159
Chapter 5 对外贸易 159
1 建立业务关系 168
2 询盘 180
3 发盘 189
4 还盘 196
5 价格磋商 205
6 下订单 214
7 样品 224
8 付款方式 231
9 包装及装运条款 241
10 结算 253
11 保险 266
12 索赔与理赔 275
Chapter 6 商务谈判 275
1 起始谈判 288
2 谈判过程中 329
3 谈判语气 305
4 结束谈判 312
Chapter 7 电子商务 312
1 网上购物 319
2 网上找客户 326
3 网络营销 333
4 电子邮件 340
5 网上银行 345
6 网上拍卖 353
7 网上炒股 359
Chapter 8 求职应聘 359
1 自我介绍 368
2 家庭背景 374
3 教育背景 378
4 工作经验 383
5 个人能力 389
6 薪酬与福利 394