- 作 者：顾锋著
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787313055347
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第一部分 概念篇 3
第一章 业务概念 3
第一节 业务界定 3
第二节 业务要素 4
第三节 相关概念 9
第二章 研究综述 12
第一节 相关研究回顾 12
第二节 业务选择的基本分析逻辑 21
第二部分 选择篇 25
第三章 业务识别 25
第一节 业务价值 25
第二节 业务获得 30
第三节 业务难度 35
第四章 业务环境 45
第一节 业务的政策环境 45
第二节 业务的经济环境 48
第三节 业务的生产环境 53
第四节 业务的文化环境 55
第五章 业务能力 58
第一节 能力与目标契合 58
第二节 技术与支持能力 59
第三节 人才与管理能力 64
第四节 资金投入能力 66
第五节 业务的协调与配套能力 69
第三部分 经营篇 73
第六章 业务模式 73
第一节 业务模式及其特征 73
第二节 业务模式成功要素 77
第三节 业务模式的经济原理 81
第四节 业务的基本模式 87
第七章 业务组织 94
第一节 业务管理目标的设置与部署 94
第二节 业务流程的明确与管理 98
第三节 业务结构的设计与调整 102
第四节 业务运作的评价与提升 104
第五节 业务网络协调系统 107
第四部分 整合篇 113
第八章 业务匹配 113
第一节 业务匹配的涵义 113
第二节 业务匹配的特性 115
第三节 业务匹配的内容 117
第四节 业务匹配度 120
第五节 业务匹配的进化 122
第六节 业务匹配的绩效与风险 126
第九章 业务整合 131
第一节 业务整合分析 131
第二节 业务流程再造 138
第三节 业务重组 146
第四节 业务转型 153
第五节 业务外包 159
参考文献 168
后记 170