- 作 者：张丽威，黄荣生主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811227437
- 标注页数：312 页
- PDF页数：326 页
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第1章 公共关系概述 1
学习目标 1
1.1 公共关系的定义和界定 3
1.2 公共关系的产生与发展 11
1.3 公共关系的职能 18
1.4 公共关系的基本原则 19
本章小结 24
主要概念 25
知识练习 25
技能训练 27
观念应用 27
第2章 公共关系基本要素 29
学习目标 29
2.1 社会组织 31
2.2 公众 33
2.3 传播 42
本章小结 50
主要概念 52
知识练习 52
技能训练 54
观念应用 54
第3章 公共关系人员及机构设置 56
学习目标 56
3.1 公共关系意识的树立 57
3.2 公共关系人员 66
3.3 公共关系的组织机构 77
本章小结 85
主要概念 85
知识练习 85
技能训练 86
观念应用 86
第4章 公共关系工作程序 88
学习目标 88
4.1 公共关系调查 89
4.2 公共关系策划 98
4.3 公共关系计划的实施 109
4.4 公共关系活动效果评价 112
本章小结 118
主要概念 119
知识练习 119
技能训练 120
观念应用 120
第5章 企业内部公共关系 124
学习目标 124
5.1 员工关系 125
5.2 股东关系 136
本章小结 140
主要概念 140
知识练习 140
技能训练 141
观念应用 141
第6章 企业外部公共关系 143
学习目标 143
6.1 顾客关系 145
6.2 商贸关系 149
6.3 社区关系 153
6.4 政府关系 156
6.5 金融关系 158
6.6 新闻媒介关系 161
本章小结 165
主要概念 166
知识练习 166
技能训练 167
观念应用 167
第7章 CIS工程 169
学习目标 169
7.1 CIS的概述 170
7.2 CIS的设计 176
7.3 CIS的实施 194
本章小结 200
主要概念 201
知识练习 201
技能训练 203
观念应用 203
第8章 公共关系技巧 204
学习目标 204
8.1 公共关系广告 205
8.2 人际交往中的公共关系 213
8.3 公共关系演讲 224
8.4 公共关系谈判 230
8.5 公共关系文书写作 237
8.6 公共关系专题活动 247
8.7 危机事件的处理 257
本章小结 260
主要概念 260
知识练习 260
技能训练 262
观念应用 262
第9章 国际公共关系 263
学习目标 263
9.1 国际公共关系的概述 264
9.2 国际公共关系的基本原则 265
9.3 国际公共关系的操作技巧 267
本章小结 287
主要概念 289
知识练习 289
技能训练 290
观念应用 290
综合案例 292
综合实训 307
主要参考文献 311