超市促销员

作者：周申磊主编
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2009
ISBN：9787504579799
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第一讲　超市基础知识 1

模块一　超市的概念 1

模块二　超市的来历 2

模块三　超市的种类 4

模块四　超市的服务 6

第二讲　促销员岗位概述 11

模块一　岗位特点 11

模块二　岗位职责 14

模块三　岗位纪律 19

第三讲　促销员必备知识 23

模块一　商品知识 23

模块二　顾客心理学知识 28

模块三　商业法律法规 31

第四讲　促销员技能 35

模块一　商品订货与收货 35

模块二　商品陈列与展示 42

模块三　各类促销方式 53

模块四　商品推销基本方法 63

模块五　推销技巧 73

模块六　促销服务用语 84

第五讲　促销员经常遇到的问题及解决办法 87

模块一　碰到顾客询问 87

模块二　顾客对促销产生拒绝 89

模块三　顾客退换货 91

模块四　如何应对顾客提出敏感问题及特殊要求 96

模块五　如何应对突发事件 98

附录　超市常用名词 102