- 作 者：（美）亚历山大·希亚姆（Alexander Hiam）著；刘新民译
- 出 版 社：北京：光明日报出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7801454693
- 标注页数：345 页
- PDF页数：362 页
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第一章 沟通绪言 4
第一节 说什么，对谁说 6
第二节 写作能力 14
第三节 高级商务写作 19
第四节 从搜肠刮肚到文如泉涌 24
第五节 通过语音邮件系统沟通 29
第六节 做个魅力四射的演说家 33
第七节 妥善处理员工的不当行为 50
第二章 领导第一节 为什么要有领导 61
第二节 领导的类型 65
第三节 关注员工和任务 72
第四节 关注责任和能力 75
第五节 培养员工的工作责任感 79
第六节 提高员工的工作能力 88
第七节 综合运用 94
第三章 员工激励绪言 105
第一节 激发员工的积极性 107
第二节 积极性的激发过程 112
第三节 挑战和积极性 118
第四节 情感和积极性 123
第五节 褒奖和积极性 133
第四章 组织第一节 组织弹性空间 160
第二节 为弹性生产力而组织员工 169
第三节 组建合作的团队 175
第四节 拓展个人的才能 187
第五章 财务管理第一节 货币心理学 199
第二节 现金流 207
第三节 资产、债务和净值 213
第四节 为满足业务需要而筹款 219
第五节 对成本的分析和理解 226
第六章 商务礼仪合适吗？不！ 259
商务会餐的礼仪 261
买单的礼仪 265
管理界的语言 265
外表 268
你的体味有助于你获得成功吗 270
应付尴尬的场面 271
第七章 性骚扰性骚扰无处不在 277
性骚扰的成本要比你想象的高得多 279
苦涩的实验：它让每个人都感到不舒服吗 279
工作中的浪漫 280
你更傻吗 281
为什么人们不断地干这种蠢事 281
你的公司有对付性骚扰的完善措施吗 282
应该报告性骚扰问题 283
人们为什么不理性从事呢 285
调情：无意识的骚扰 286
认真设计对付性骚扰的培训 287
明确两个概念 288
第八章 创新开拓你的市场创新的重要性 294
新产品 294
创新涟漪从你开始 297
在流血的边缘生存 300
好，现在我怎样提出创新的观点呢 302
个人创造力评价（PCA） 304
创造力促进因素和障碍因素的关键 310
第九章 对市场营销中突发事件的处理突发事件：市场中不成则败的时机 335
突发事件背后的真相 338
如何把突发事件的危险最小化 341
结论 344