- 作 者：（日）鹤冈秀子著；闫向东译
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787122054326
- 标注页数：162 页
- PDF页数：174 页
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春之章Spring第一天上班：100万日元的个人业绩，我到底要卖多少商品才能办到呢 3
第一位顾客：用“闲聊”聊出的好业绩、好人脉 8
如果这家店是我自己开的 11
让顾客一眼就可以看到自己想买的心仪商品 14
我全身上下有没有散发着“负面光芒”呢 18
用眼睛去学习前辈的待客之道 23
不挑顾客，反而增加固定顾客 26
跟上司互相配合来提高顾客的满意度吧 29
夏之章Summer把老顾客变成店里的“活招牌” 37
要善于与顾客聊天 41
急顾客所急 45
从事服务业，迟到绝不可原谅 48
当大尺寸美女进到店里时 52
用顾客的眼睛审视自己的店 55
多多借助塑料袋的力量 59
没有人会愿意裸体走在路上 62
轻松倍增营业额的秘密 65
秋之章Autumn“物超所值”和“便宜货”的差别 71
像跳舞一样秀出最美的服务姿态 74
利用人类特有的“五种感觉”，轻松完成交易吧 79
“知道”和“有能力”到“真正执行”是不一样的 83
就算同一天，不同的时间也会有不同的布置 87
不主动向顾客介绍商品，业绩就是“零” 92
有朝气又真心欢迎的招呼用语，是建立自己与顾客之间信任的美好开始 95
切实掌握客人的“衣橱库存” 100
“One More大作战”！轻松达成120万的业绩目标 103
冬之章Winter如何招呼结伴而来的顾客 109
只有在最前线的人，才知道客人的真正需要 112
活用“谢谢”的威力 115
大降价时，光大声叫卖就够了吗 118
不可思议的黄金区域 122
永远不要忘记第一眼看到商品时的新鲜感 125
不要待在同一个地方超过十秒 129
心里永远都要想着：“一定要让客人变漂亮。” 132
即使快打烊了，也不要拒绝顾客 136
早春之章Early Spring门店负责努力工作；总部负责努力赚钱 143
最佳经理人奖 145
最后一个月当店员：“全部帮我包起来！”这句话让我感动万分 147
永远保持一颗热情的心，做帮助别人实现梦想的天使 149
让顾客发现自己的更多美丽 151
真心喜欢顾客，顾客也会喜欢你 153