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- 作 者：（美）帕特里克·纽伯里，柯文·法恩汉姆著；邹其昌，全行译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787121319297
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导论 1
语境 17
设计思考 22
商业思考 52
关于改变的思考 68
体验设计思考 84
框架与工具 113
品牌框架与工具 118
产品/服务框架与工具 134
客户旅程框架 172
集中整合 208
进一步行动 215
让商业来践行体验设计 220
与供应商的合作 242
结语 259
参考文献 263
致谢 271