- 作 者：魏长宽著
- 出 版 社：济南：山东人民出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787209050210
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前言 1
第一章 电信班组长 1
第一节 角色定位 2
第二节 优秀电信班组长的标准 8
第三节 电信班组长的选拔 14
第四节 电信班组长的自我修炼 21
第五节 打造和谐的电信班组关系 29
第二章 电信班组的日常管理 39
第一节 班组日常管理的内容 40
第二节 时间与计划管理 44
第三节 班前准备 60
第四节 班次安排 75
第五节 突发事件处理 92
第三章 电信班组的现场管理 100
第一节 现场管理的要素 101
第二节 现场管理的常见工具 106
第三节 现场管理的内容与处理 123
第四节 现场管理的控制 144
第四章 电信班组质量管理 152
第一节 班组质量管理的认识 153
第二节 班组质量管理基本工具 159
第三节 班组质量管理实施案例 170
第五章 电信班组激励与考核 181
第一节 电信班组激励 182
第二节 班组绩效考核 212
第六章 电信班组文化建设 237
第一节 班组文化重要性 238
第二节 班组文化的内涵 243
第三节 理念文化 249
第四节 实体文化 254
第五节 行动文化 260
第七章 电信班组管理综合评价 263
第一节 综合评价的常见问题 264
第二节 指标体系与权重分析 267
第三节 综合评价的方法和应用 279
参考文献 288
后记 292