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- 作 者：何乔编著
- 出 版 社：合肥：中国科学技术大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787312024603
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第1章 处理电话 1
1.1 电话的语言特点 3
1.2 接打电话 6
1.3 受话人不在或没空时的电话处理 11
1.4 留言提示语的录制与电话留言 17
第2章 书信与便函 23
2.1 书信 25
2.2 便函 40
第3章 邮件与传真 53
3.1 邮件 55
3.2 传真 62
第4章 接待工作 71
4.1 约会 73
4.2 邀请 80
4.3 接待有约来客 87
4.4 接待无约来客 96
第5章 业务报告 103
5.1 礼仪 105
5.2 构成要素与样式 105
5.3 范例 108
第6章 招聘工作 127
6.1 审查求职材料 129
6.2 参与招聘面试 137
6.3 通知招聘结果 145
第7章 会议事务 153
7.1 会议通知 155
7.2 会议议程 160
7.3 讲话稿 165
7.4 会议记录 171
第8章 商务谈判 179
8.1 关于价格 181
8.2 关于付款 188
8.3 关于包装 197
8.4 关于交货 204
8.5 关于赔偿 211
参考文献 219