- 作 者：吴大器著
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：750831462X
- 标注页数：376 页
- PDF页数：387 页
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第一篇 企业文化勃兴之源第一章 企业文化的勃兴历程 3
第一节 企业文化的起源与发展 3
第二节 企业文化的理论化进程 11
第三节 企业文化研究的最新发展 21
第二章 供电企业文化概述 30
第一节 供电企业文化特性 30
第二节 新世纪供电企业文化应对策略 42
第二篇 供电企业文化涵义之林第三章 供电企业文化结构模型 55
第一节 企业文化结构综述 55
第二节 供电企业文化结构与内容 62
第四章 供电企业物象文化 68
第一节 供电企业物质文化 68
第二节 供电企业产品文化 73
第三节 供电企业形象设计文化 76
第五章 供电企业管理文化 84
第一节 供电企业制度文化 84
第二节 供电企业行为文化 93
第三节 公共关系文化 105
第四节 人力资源管理文化 110
第六章 供电企业理念文化 125
第一节 供电企业伦理文化 125
第二节 供电企业精神文化 135
第三篇 供电企业文化建设之门第七章 供电企业文化建设导向进程和作用模型 149
第一节 建设企业文化的导向性原则 149
第二节 供电企业文化建设进程论 152
第三节 供电企业文化作用模型 158
第八章 供电企业文化建设核心——服务文化 168
第一节 服务文化概论 168
第二节 服务文化营建 177
第三节 服务文化评估 183
第四篇 供电企业文化评价之度第九章 供电企业文化评估方法论 189
第一节 供电企业文化评价概述 189
第二节 供电企业文化评价指标体系设计 191
第三节 供电企业文化评价方法及其运用 204
第四节 评估结果分析 208
第五节 应用实例 209
第五篇 供电企业文化实践之萃第十章 供电企业文化纵向规范建设案例 219
第一节 纵向企业文化建设中的调研环节 219
第二节 某供电公司纵向建设调研结果分析 221
第三节 某供电公司纵向建设综合分析 252
第四节 某供电企业文化综合评价 263
第五节 某供电企业第三轮纵向企业文化建设方案 271
第十一章 供电企业文化主题年建设案例 281
第一节 南方某供电公司企业文化建设“培育年”方案 281
第二节 某供电公司企业文化主题年活动方案 293
第三节 某供电公司服务文化品牌年主题设计方案 299
第十二章 供电企业服务文化建设案例 310
第一节 某供电企业服务文化现状调研与分析 310
第二节 某供电企业服务文化评价结论 327
第三节 某供电企业服务理念设计方案 341
第四节 某供电企业服务文化建设模型 351
第五节 某供电企业服务文化薄弱环节剖析 359
第六节 某供电企业服务文化建设战略规划 365
参考文献 374
后记 375