营业员

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第一章营业员的基本要求 1

一、营业员职业素质要求 1

二、营业员着装和仪容、仪表规范 6

三、营业员的语言规范 17

第二章营业员销售的服务技巧 23

一、商品销售前的服务技巧 23

二、商品销售中的服务技巧 31

三、完美成交的技巧 53

第三章营业员岗位的基本技能 62

一、营业员应知的商品知识 62

二、商品的验收技能 69

三、商品的价格管理技能 73

四、商品盘点的技能 75

五、商品陈列的技巧 79

六、售后服务工作 85

第四章营销冲突的防止和排除 90

一、发生冲突的原因 90

二、冲突的防止和排除 94

第五章商场安全管理及营销人员管理 118

一、商场安全管理 118

二、商场营销人员的管理 123

第六章营业员劳动与管理 133

一、营业员劳动管理的任务 133

二、合理组织营业员劳动 135

三、零售企业营业员的劳动效率 137

四、劳动报酬 140

附录中华人民共和国商业行业技术等级标准 144

综合练习题 149

培训机构名称、地址 170